2026年10月より、すべての企業を対象に「カスタマーハラスメント（カスハラ）対策」が法律で義務化されます。
「うちのような中小企業には関係ない」「大げさなクレーマーはめったに来ないから大丈夫」
と、対策を後回しにしていませんか？
法改正以降、ハラスメント対策は企業の「努力目標」から、「従業員を守るための法的義務」へと変わります。もし対策を怠り、従業員がメンタルヘルス不調に陥った場合、企業の安全配慮義務違反に問われ、信頼失墜や損害賠償に発展するリスクもゼロではありません。
そこで本記事では、2026年10月の義務化に伴い企業に求められる「5つの義務」をおさらいした上で、最も手軽かつ強力な防衛策である「ビジネスフォンの全通話録音」について徹底解説します。
▮2026年10月義務化！企業に求められる「5つの義務」とは？
法改正により、企業は従業員をカスハラから守るために以下の5つの体制を整備することが義務付けられます。
１．方針の明確化と周知
カスハラ（理不尽な要求、暴言、威嚇など）を許さないという企業の断固たる姿勢を社内外に宣言・周知します。
２．相談窓口の設置
従業員がカスハラ被害に遭った際、一人で抱え込まずに安心して相談できる窓口や担当者をあらかじめ決めておきます。
３．対応ルール・マニュアルの整備
「どこからがカスハラにあたるのか」の基準を設け、実際に発生した際の一時対応やエスカレーションのルールをマニュアル化します。
４．従業員教育・研修の実施
クレーマーと化した顧客への正しい受け答え、毅然とした断り方など、現場の社員が迷わず対応できるように教育を行います。
５．従業員への配慮・事後ケア
万が一、強い精神的ストレスを負ってしまった従業員に対して、産業医の紹介やメンタルヘルスケア、適切な休職・復職支援などの配慮を行います。
「５つすべてを一度に準備するのは難しい…」
そう感じる経営者や総務担当者の方も多いはずです。
そこで、最もハードルが低く、即効性のある防衛策として注目されているのが「ビジネスフォン（オフィス電話）のセキュリティ強化」です。
▮ なぜ「全通話録音」が最強のカスハラ防衛策になるのか？
顧客との最初の接点であり、最もハラスメントが起きやすい「電話口」。
ここにビジネスフォンの「全通話録音機能」を導入するだけで、驚くべき防衛効果を発揮します。
- 「この通話は録音されます」というガイダンスによる警告効果
電話がつながる前に「サービス向上のため、この通話は録音させていただきます」といったガイダンスを流すだけで、悪意あるクレーマーは「証拠が残る」ことを恐れ、暴言や無理な要求を思いとどまります。これだけで悪質な電話の大部分をシャットアウトできます。 - 「言った・言わない」のトラブルを未然に防止
「そんなことは言っていない」「さっきこう言っただろう」という、水掛け論を完全に防ぎます。実際の録音データを引き出すだけで、どちらの主張が正しいかが一瞬で判明します。 - 法的証拠としての活用
万が一、脅迫や恐喝にあたるような悪質なケースに発展した場合、録音データは警察や弁護士へ提出する「客観的かつ確実な法的証拠」になります。 - 従業員の精神的負担を劇的に軽減
「何かあっても、会社が録音して守ってくれている」という安心感は、電話対応を行う従業員のストレスを劇的に減らします。これは従業員の離職防止（採用・定着率向上）にも大きく貢献します。
▮ 【導入後も安心】適切なデータ管理や社内規定もサポート！
「通話録音を導入したいけれど、個人情報の管理や運用のルールが分からない」という企業様もご安心ください。
弊社では、ビジネスフォンの導入・設定だけでなく、以下のサポートを無料で提供しております。
- 適切なデータ管理方法のレクチャー
- プライバシーポリシー（個人情報保護方針）への記載例のご提案
- ハラスメント対策に対応した「社内規定（サンプル）」のご提供
法的なリスクを回避しながら、正しく安全に運用できる体制をトータルでサポートいたします。
▮ 【5～6月限定！】ハラスメント対策＆テレワーク推進キャンペーン実施中！
2026年10月の義務化を見据え、今から準備を始める企業様を応援するお得なキャンペーンを期間限定で実施します。
特典①：新規ビジネスフォン導入時「通話録音設定」が無料！
カスハラ対策に欠かせない全通話録音のアナウンス設定やシステム構築を、初期費用無料で対応いたします。
特典②：外出先でも会社の番号で受発信！「どこでも電話」初期設定費サービス
スマホを内線化し、テレワークや外出先も会社の電話番号を使って安全に対応できる「どこでも電話」機能。最大5台分までの初期設定費用を無料にいたします。
特典③：まずはここから！「通信コスト無料診断」
「対策費用を捻出できるか不安…」という方は、ぜひ現在お使いの「電話の請求書」をご用意ください。無駄なプランや基本料金を洗い出し、コスト削減のご提案をいたします。削減された通信費だけで、最新のカスハラ対策システムが実質0円で導入できるケースも多数ございます。
▮ カスハラ対策・ビジネスフォンの導入は、地域密着のエコーステーションにお任せください！
2026年10月の法義務化直前は、全国的にオフィスの電話工事や機器の需要が集中し、導入までに数カ月待ちとなる可能性があります。余裕を持った「守りの経営」を実現するために、ぜひこの5月・6月のキャンペーン期間中にご相談ください。
「まずは概算の見積もりが見たい」「自社の規模ならどのようなシステムが必要か知りたい」など、まずはお気軽にお問い合わせください。
最後までご覧いただき、ありがとうございました。
私たちは、単なる機器のご提供だけでなく、お客様が理想とする「はたらく環境」を共に形にするパートナーでありたいと考えています。オフィス環境やICTの導入で少しでも迷うことがあれば、まずは気軽な相談相手として、私たちにお声がけいただけますと幸いです。
【会社概要】
株式会社エコーステーション
所在地：埼玉県川越市脇田本町１１－１３ 渡辺オフィスビル3階
電話番号：049-221-7700
公式サイト：https://eco-station.co.jp/
株式会社エコーステーションは、1998年の創業以来、地域に根ざした企業として、複合機・PC・回線・セキュリティなどのICT機器サービスを提供してまいりました。近年では、ドローンスクールの運営や地域メディア「川越TV」の展開など、地域に新しい価値を生み出す取り組みにも力を入れています。最新の情報と技術をお客様へお届けし、地域企業の課題解決や生産性向上に貢献するソリューションをご提案しています。
